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365bet注册送385_365bet提款多久到账_365bet体育娱乐邮政管理局关于2019年8月365bet注册送385_365bet提款多久到账_365bet体育娱乐邮政业消费者申诉情况的通告

????2019-09-29

  2019年8月,365bet注册送385_365bet提款多久到账_365bet体育娱乐邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉276件;其中178件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉98件。本月总申诉量比上月下降30件,下降9.8%。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的2.9%;涉及快递业务问题的268件,占总申诉量的97.1%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)4件,占实际受理申诉量的4.08%。没有涉及邮政业务问题,涉及快递业务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失8388元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 ?

  一、邮政服务申诉情况?

  8月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。?

  8月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表?

序号?

申诉问题?

申诉件数?

比例%?

环比增长%?

同比增长%?

1?

投递服务?

函件?

0?

0?

——?

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——?

包件?

0?

报刊?

0?

2?

延误?

函件?

0?

0?

——?

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——?

包件?

0?

3?

丢失短少?

函件?

0?

0?

——?

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——?

包件?

0?

4?

收寄服务?

函件?

0?

0?

——?

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——?

包件?

0?

5?

损毁?

0?

——?

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——?

6?

违规收费?

0?

——?

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——?

7?

其他?

0?

——?

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——?

合计?

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0?

——?

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  二、快递业务申诉情况?

  (一)消费者申诉的主要问题?

  8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉4件,比上个月减少1件,下降20%。?

  8月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表?

序号?

申诉问题?

申诉件数?

比例%?

环比增长%?

同比增长%?

1?

延误?

3?

75?

50?

300?

2?

丢失短少?

??

??

-100?

-100?

3?

投递服务?

??

??

??

-100?

4?

损毁?

1?

25?

??

-75?

5?

收寄服务?

??

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6?

违规收费?

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7?

代收货款?

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8?

其他?

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合计?

?

4?

100?

-20?

-73.3?

  8月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误的问题,占快递业务有效申诉量的75%。?

  (二)快递企业申诉处理情况?

  8月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%,与上月相比上升66.7%?

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  附件:8月份快递服务申诉汇总表?

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